Différences
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comment_reponse [Le 05/12/2006, 12:59] ostaquet |
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| - | {{tag>tutoriel wiki}} | ||
| - | ====== Comment obtenir des réponses satisfaisantes ? ====== | ||
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| - | En tant que débutant ou même utilisateur avancé il vous est sûrement arrivé d'avoir recherché une solution pour un problème donné. | ||
| - | Voilà un récapitulatif des étapes par lesquelles passer pour s'assurer d'obtenir la solution la plus rigoureuse et efficace. | ||
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| - | ===== Identifier le problème ===== | ||
| - | * noter l'éventuel message d'erreur (sans dépasser le kilomètre de long) | ||
| - | * identifier le contexte précis du problème (logiciels et versions utilisés et installés) | ||
| - | * savoir l'expliquer pour qu'éventuellement autrui puisse le reproduire. | ||
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| - | ===== Rechercher si une solution n'a pas déjà été donnée ===== | ||
| - | * sur la [[http://doc.ubuntu-fr.org/|documentation francophone]] ou [[http://www.ubuntulinux.org/support/documentation/|anglophone]] | ||
| - | * sur les [[http://forum.ubuntu-fr.org/| forums francophones]] ou [[http://www.ubuntuforums.org/|anglophones]] | ||
| - | * grâce à un moteur de recherche en recherchant | ||
| - | - une version épurée du message d'erreur entourée de quotes (caractère ") | ||
| - | - une description courte du problème (en anglais de préférence) | ||
| - | - les logiciels fautifs (avec leur numéro de versions) | ||
| - | - éventuellement avec les options avancées de recherche (ex. Google: [filetype:pdf commandes usuelles]) | ||
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| - | ===== Préparer sa question ===== | ||
| - | * recadrer le contexte de la question en fonction des réponses (même infructueuses) trouvées | ||
| - | * ex: j'ai lu http://www.example.com mais mon problème bien que ressemblant au numéro 42 n'est pas le même | ||
| - | * expliquer ce qu'on a essayé de faire pour résoudre le problème et les résultats obtenus | ||
| - | * ex: j'ai essayé de faire ça comme dit sur http://www.example.com avec [...] mais l'erreur reste la même | ||
| - | * rédiger une question courte ne dépassant pas 2 lignes de 80 caractères qui permettra à une personne d'avoir une idée du problème et de sa capacité à vous aider | ||
| - | * rédiger la version longue du problème | ||
| - | * donner un titre explicite à ce problème et non pas "A L'AIDE" mais plutôt: "totem refuse de lire les mp3 (codecs manquants)" | ||
| - | ===== Trouver le bon endroit où poser sa question (et le bon moment) ===== | ||
| - | * [[http://www.ubuntu-fr.org/chat/|IRC]] est adapté pour des réponses courtes où un nombre important de manips sont requises (surtout en fin de journée) | ||
| - | * le Forum est adapté à toutes les autres formes de problèmes (à toute heure) | ||
| - | |||
| - | ===== Sur IRC ===== | ||
| - | Salon ''#ubuntu-fr'' sur le réseau Freenode. | ||
| - | * être aimable et courtois (//bonjour// n'a jamais tué personne) | ||
| - | * éviter les questions inutiles du genre : « quelqu'un pourrait m'aider» ou «quelqu'un s'y connait en X » | ||
| - | * « Don't ask to ask, just ask » (ne pas demander si l'on peut poser une question et se contenter de la poser) | ||
| - | * ne pas harceler quelqu'un en privé (ou query) par ce qu'il a eu l'amabilité de vous répondre | ||
| - | * garder son sang froid, être patient et avoir une bonne dose d'humour :-D | ||
| - | * **ne pas fuir en courant dès que l'on a eu la réponse à sa question** (IRC n'est pas une hotline, y nouer des relations y est profitable) | ||
| - | |||
| - | ===== Sur le Forum ===== | ||
| - | [[http://forum.ubuntu-fr.org/|Forum francophone Ubuntu]] | ||
| - | * poser la question sur le bon forum ; | ||
| - | * choisir un bon titre (pour le contenu vous l'avez déjà sûrement fait) ;-) ; | ||
| - | * éviter les fautes d'orthographe et rester poli et courtois ; | ||
| - | * revenir souvent sur le forum pour vérifier si personne n'a répondu à sa question ; | ||
| - | * en profiter pour aider quelqu'un en répondant à ses questions si on le peut ; | ||
| - | * indiquer ''[Résolu]'' dans le titre lorsque votre problème a été résolu. | ||
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| - | Inspiré de http://www.gnurou.org/Writing/SmartQuestionsFr. | ||