Comment obtenir des réponses satisfaisantes ?

En tant que débutant ou même utilisateur avancé il vous est sûrement arrivé d'avoir recherché une solution pour un problème donné. Voilà un récapitulatif des étapes par lesquelles passer pour s'assurer d'obtenir la solution la plus rigoureuse et efficace.

• noter l'éventuel message d'erreur (sans dépasser le kilomètre de long)
• identifier le contexte précis du problème (logiciels et versions utilisés et installés)
• savoir l'expliquer pour qu'éventuellement autrui puisse le reproduire.

• sur la documentation francophone ou anglophone
• sur les forums francophones ou anglophones
• grâce à un moteur de recherche en recherchant
  1. une version épurée du message d'erreur entourée de quotes (caractère ")
  2. une description courte du problème (en anglais de préférence)
  3. les logiciels fautifs (avec leur numéro de versions)
  4. éventuellement avec les options avancées de recherche (ex. Google: [filetype:pdf commandes usuelles])

• recadrer le contexte de la question en fonction des réponses (même infructueuses) trouvées
  • ex: j'ai lu http://www.example.com mais mon problème bien que ressemblant au numéro 42 n'est pas le même
• expliquer ce qu'on a essayé de faire pour résoudre le problème et les résultats obtenus
  • ex: j'ai essayé de faire ça comme dit sur http://www.example.com avec […] mais l'erreur reste la même
• rédiger une question courte ne dépassant pas 2 lignes de 80 caractères qui permettra à une personne d'avoir une idée du problème et de sa capacité à vous aider
• rédiger la version longue du problème
• donner un titre explicite à ce problème et non pas "A L'AIDE" mais plutôt: "totem refuse de lire les mp3 (codecs manquants)"

• IRC est adapté pour des réponses courtes où un nombre important de manips sont requises (surtout en fin de journée)
• le Forum est adapté à toutes les autres formes de problèmes (à toute heure)

Salon #ubuntu-fr sur le réseau Freenode.

• être aimable et courtois (bonjour n'a jamais tué personne)
• éviter les questions inutiles du genre : « quelqu'un pourrait m'aider» ou «quelqu'un s'y connait en X »
• « Don't ask to ask, just ask » (ne pas demander si l'on peut poser une question et se contenter de la poser)
• ne pas harceler quelqu'un en privé (ou query) par ce qu'il a eu l'amabilité de vous répondre
• garder son sang froid, être patient et avoir une bonne dose d'humour
• ne pas fuir en courant dès que l'on a eu la réponse à sa question (IRC n'est pas une hotline, y nouer des relations y est profitable)

Forum francophone Ubuntu

• poser la question sur le bon forum ;
• choisir un bon titre (pour le contenu vous l'avez déjà sûrement fait) ;
• éviter les fautes d'orthographe et rester poli et courtois ;
• revenir souvent sur le forum pour vérifier si personne n'a répondu à sa question ;
• en profiter pour aider quelqu'un en répondant à ses questions si on le peut ;
• indiquer [Résolu] dans le titre lorsque votre problème a été résolu.

Inspiré de http://www.gnurou.org/Writing/SmartQuestionsFr.