Installation de Request-Tracker 3.8.2 sur Ubuntu 8.10

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Request-Tracker est un outil de gestion des tickets d'incidents. Il est utilisé par de nombreuses sociétés et organisations.

Ce dernier repose sur un serveur web, est codé en Perl et nécessite un serveur de mails pour être pleinement exploitable.

Du fait de la complexité pour mettre en oeuvre l'ensemble ceci est plus une documentation rapide pour mettre en place cet outil.

Nous partons du principe que l'installation du système est récente et que vous cherchez à installer RT sur une base MySQL, en utilisant mod_perl 2.xx qui est installé en standard avec Apache2.

Tapez dans un terminal

sudo apt-get install php5 mysql Apache2

Ou cliquez simplement sur le lien suivant si vous êtes sur Ubuntu. apt://php5,mysql,Apache2,phpmyadmin

Cette commande récupère la dernière version officielle de RT, cette dernière peut ne plus correspondre à celle de ce tutoriel.

Tapez dans un terminal

wget http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz

Ou cliquez simplement sur le lien suivant pour télécharger avec votre navigateur http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz

Dans sa configuration standard, RT s'installe dans le répertoire /opt/rt3/

Tapez dans un terminal

$ cd <répertoire où se trouve le fichier rt.tar.gz>
tar -zxvf rt.tar.gz
sudo mv rt-3.8.2 /tmp
cd /tmp/rt-3.8.2/
./configure 
make testdeps

Vous devriez normalement vous faire gentiment rappeler à l'ordre du fait qu'il manque de nombreuses dépendances et si votre installation est récente de la nécessité d'initialiser CPAN.

Pour se faire, tapez donc ceci

perl -MCPAN -e shell

Vous devriez avoir tout un process de configuration, appuyez simplement sur la touche entrée pour valider toutes les demandes. Une fois que ceci est fait, pour sortir de CPAN, tapez

quit

Il manque toujours les dépendances de Perl. Pour y remédier, tapez

make fixdeps

Attendez-vous à taper sur la touche Entrée de nombreuses fois avant la fin du processus d'installation. Une fois fini, retapez

make testdeps

Si vous avez un message indiquant qu'il manque des paquets refaites l'étape make fixdeps jusqu'à ce que tout soit installé.

Il peut arriver qu'un paquet ne s'installe pas de lui-même. Vérifiez les messages renvoyés par make fixdeps, ceux-ci contiennent généralement la commande à taper pour corriger le souci.

Les dépendances sont réglées, tout devrait être en place. Il ne reste plus qu'à taper