utilisateurs:ordissimo1 [Wiki ubuntu-fr]

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====== Comment reporter un problème d'imprimante ou de scanner? ======

Avant de créer un ticket pour reporter un problème d'imprimante ou de scanner sur le forum, certains tests doivent être faits au préalable et certaines informations fournies dans le ticket systèmatiquement.


====== Les nouveautés sur les imprimantes et les scanners ======

  - Le support Airprint a été ajouté à cups 2.3
  - le support eSCL (Airscan) à été ajouté à sane 1.0.29, et est stabilisé dans la version 1.0.31
  - Parallèlement un projet indépendant à vu le jour, sane-airscan, qui support eSCL et WSD  
  - Enfin ipp-usb permet d'utiliser les protocoles Aiprint et Airscan en USB


====== L'apport par ces nouvelles technologies ======

  - On considère que beaucoup d'appareils, récents, implèmentent Airprint, si un appareil est multifonction et qu'il est compatible Airprint alors il est compatible Airscan.
  - On considère que c'est vrai pour les appareils multifonctions qui ont moins de 5 ans.
  - La liste fourni par Apple pour les appareil Airprint : https://support.apple.com/en-us/HT201311
  - Mopria fourni la liste des appareils qui supportent AirPrint et/ou AirScan : https://mopria.org/certified-products
  - L'installation de pilotes propriétaires fermés doit être la dernière solution et réservé aux appareils anciens et exotiques


===== Tests préalables =====


  - L'imprimante est reliée au secteur et allumé
  - Les cartouches sont correctement installées
  - Aucune erreur sur l'écran de l'imprimante, si c'est le cas, se reporter au manuel de l'imprimante.
  - Faire une photocopie --> si ça ne fonctionne pas, le problème concerne l'imprimante, donc à voir avec le constructeur.

===== Problème avec une imprimante ou un scanner =====

  - Version OS <code>cat /etc/lsb-release && groups</code>
  - Version de cups et de sane<code>
dpkg -l cups
scanimage --version
</code>
  - Type de branchement :
     * USB --> passer en étape (4)
     * Wi-Fi --> passer en étape (5)
  - Problème d'impression => oui / non
  - Problème de scanner   => oui / non

===== L'imprimante est elle dans la liste? =====


cf. Liste des pilotes d'imprimantes disponibles [[https://www.openprinting.org/printers]] et ici [[https://mopria.org/certified-products]]

===== USB. Vérifier que l'imprimante est reliée au PC =====

  - L'imprimante est reliée avec le PC à l'aide du câble USB
  - Regarder si l'imprimante est détecté <code>lsusb</code>
  - L'imprimante n'est pas listée :
    * Changer le câble USB de prise USB sur l'ordinateur, si toujours pas visible passer à l'étape suivante.
    * Changer le câble USB, si toujours pas visible passer à l'étape suivante.
    * Vérifier que les ports du PC sont fonctionnel avec une souris ou un clavier, si négatif les port du PC sont HS, sinon passer à l'étape suivante.
    * Le port USB de l'imprimante est défectueux.
  - L'imprimante est listée --> Configuration et test. 
===== Wi-Fi Vérifier que l'imprimante est reliée au PC =====

  - Regarder si l'imprimante est détectée et sur le même sous-réseau <code>avahi-browse -rav</code>
  - On ne voit pas l'imprimante :
     * Configurer l'imprimante sur le réseau du client, on ne touche pas la configuration de la boxe, retourner à l'étape 5.1
  - On voit l'imprimante --> Configuration et test
  - Le scanner ne fonctionne pas --> poster un problème sur le forum


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