Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- comment_reponse [Le 05/12/2006, 13:01]
ostaquet Déplacée vers tutoriel/comment_obtenir_une_reponse_satisfaisante
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-{{tag>tutoriel wiki}}
-====== Comment obtenir des réponses satisfaisantes ? ======
-En tant que débutant ou même utilisateur avancé il vous est sûrement arrivé d'avoir recherché une solution pour un problème donné.
-Voilà un récapitulatif des étapes par lesquelles passer pour s'assurer d'obtenir la solution la plus rigoureuse et efficace.
-===== Identifier le problème =====
-     * noter l'éventuel message d'erreur (sans dépasser le kilomètre de long)
-     * identifier le contexte précis du problème (logiciels et versions utilisés et installés)
-     * savoir l'expliquer pour qu'éventuellement autrui puisse le reproduire.
-===== Rechercher si une solution n'a pas déjà été donnée =====
-     * sur la [[http://doc.ubuntu-fr.org/|documentation francophone]] ou [[http://www.ubuntulinux.org/support/documentation/|anglophone]]
-     * sur les [[http://forum.ubuntu-fr.org/| forums francophones]] ou [[http://www.ubuntuforums.org/|anglophones]]
-     * grâce à un moteur de recherche en recherchant
-        - une version épurée du message d'erreur entourée de quotes (caractère ")
-        - une description courte du problème (en anglais de préférence)
-        - les logiciels fautifs (avec leur numéro de versions)
-        - éventuellement avec les options avancées de recherche (ex. Google: [filetype:pdf commandes usuelles])
-===== Préparer sa question =====
-     * recadrer le contexte de la question en fonction des réponses (même infructueuses) trouvées
-        * ex: j'ai lu http://www.example.com mais mon problème bien que ressemblant au numéro 42 n'est pas le même
-     * expliquer ce qu'on a essayé de faire pour résoudre le problème et les résultats obtenus
-        * ex: j'ai essayé de faire ça comme dit sur http://www.example.com avec [...] mais l'erreur reste la même
-     * rédiger une question courte ne dépassant pas 2 lignes de 80 caractères qui permettra à une personne d'avoir une idée du problème et de sa capacité à vous aider
-     * rédiger la version longue du problème
-     * donner un titre explicite à ce problème et non pas "A L'AIDE" mais plutôt: "totem refuse de lire les mp3 (codecs manquants)"
-===== Trouver le bon endroit où poser sa question (et le bon moment) =====
-     * [[http://www.ubuntu-fr.org/chat/|IRC]] est adapté pour des réponses courtes où un nombre important de manips sont requises (surtout en fin de journée)
-     * le Forum est adapté à toutes les autres formes de problèmes (à toute heure)
-===== Sur IRC =====
-Salon ''#ubuntu-fr'' sur le réseau Freenode.
-     * être aimable et courtois (//bonjour// n'a jamais tué personne)
-     * éviter les questions inutiles du genre : « quelqu'un pourrait m'aider» ou «quelqu'un s'y connait en X »
-     * « Don't ask to ask, just ask » (ne pas demander si l'on peut poser une question et se contenter de la poser)
-     * ne pas harceler quelqu'un en privé (ou query) par ce qu'il a eu l'amabilité de vous répondre
-     * garder son sang froid, être patient et avoir une bonne dose d'humour :-D
-     * **ne pas fuir en courant dès que l'on a eu la réponse à sa question** (IRC n'est pas une hotline, y nouer des relations y est profitable)
-===== Sur le Forum =====
-[[http://forum.ubuntu-fr.org/|Forum francophone Ubuntu]]
-     * poser la question sur le bon forum ;
-     * choisir un bon titre (pour le contenu vous l'avez déjà sûrement fait) ;-) ;
-     * éviter les fautes d'orthographe et rester poli et courtois ;
-     * revenir souvent sur le forum pour vérifier si personne n'a répondu à sa question ;
-     * en profiter pour aider quelqu'un en répondant à ses questions si on le peut ;
-     * indiquer ''[Résolu]'' dans le titre lorsque votre problème a été résolu.
-Inspiré de http://www.gnurou.org/Writing/SmartQuestionsFr.